Politique d’expédition

 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni ou dans l’UE par l’intermédiaire de transporteurs fiables tels que DHL ou PostNL.

 

Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques (commandes au Royaume-Uni) et néerlandais (commandes dans l’UE). Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

 

Délais de livraison
Les délais de transit estimés après l’expédition sont d’environ 2 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des retards du transporteur ou d’autres facteurs externes indépendants de notre volonté. Sauf accord contraire, la livraison aura lieu dans un délai maximal de 30 jours calendaires, conformément au droit de l’UE.

 

Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et varient selon le pays, en fonction de l’adresse de livraison, du poids de la commande et des dimensions du colis. Aucun droit de douane ni taxe à l’importation supplémentaire ne s’applique aux expéditions au sein de l’UE.

 

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site web du transporteur ou à l’aide du lien inclus dans l’e-mail de confirmation.

 

Informations sur les retours
Nous nous engageons à votre satisfaction et respectons pleinement les réglementations de l’UE en matière de protection des consommateurs.

 

Droit de rétractation
Conformément au droit de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner les articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sales@ultramax.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, organiserons un échange si vous le préférez.

 

Procédure de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et inutilisés, avec toutes les étiquettes ou tous les marquages attachés, et être emballés de manière appropriée. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car vous restez responsable du retour des articles en toute sécurité, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements ou les échanges sont traités rapidement, généralement sous 14 jours et souvent plus tôt. Aucun frais de remise en stock ne s’applique. 

 

Détails des remboursements et des échanges
Pour les retours standards dus à un changement d’avis, nous remboursons intégralement le prix d’achat du ou des articles retournés, y compris les frais d’expédition initiaux si la commande entière est retournée. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral, une réparation, un remplacement ou un échange, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

 

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Veuillez contacter sales@ultramax.shop à l’avance afin de confirmer la disponibilité et d’organiser la procédure.

 

Garantie légale
En plus du droit de rétractation, le droit de l’UE prévoit une garantie légale de conformité de deux ans. Si un défaut apparaît pendant cette période, vous avez droit, selon les circonstances, à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

 

Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les retours, les échanges ou les commandes, veuillez nous contacter à l’adresse sales@ultramax.shop 

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : avril 2026