Politique de remboursement

 

Informations sur les retours
Nous nous engageons à vous satisfaire et respectons pleinement la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

 

Droit de rétractation
Conformément au droit de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner les articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception.

Pour commencer une procédure de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse sales@ultramax.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, organiserons un échange si vous le souhaitez.

 

Procédure de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes ou tous les labels attachés et dans un emballage approprié. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car vous restez responsable du retour sécurisé des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements ou les échanges sont traités rapidement, généralement sous 14 jours et souvent plus tôt. Aucun frais de remise en stock ne s’applique. 

 

Détails des remboursements et des échanges
Pour les retours standard dus à un changement d’avis, nous remboursons intégralement le prix d’achat du ou des articles retournés, y compris les frais d’expédition initiaux si la commande entière est retournée. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon votre préférence et la disponibilité des stocks, un remboursement intégral, une réparation, un remplacement ou un échange.

 

Les échanges sont possibles sous réserve des stocks disponibles. Veuillez contacter sales@ultramax.shop à l’avance afin de confirmer la disponibilité et d’organiser la procédure.

 

Garantie légale
Outre le droit de rétractation, le droit de l’UE prévoit une garantie légale de conformité de deux ans. Si un défaut apparaît pendant cette période, vous avez droit, selon les circonstances, à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

 

Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les retours, les échanges ou les commandes, veuillez nous contacter à l’adresse sales@ultramax.shop 

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : avril 2026