Livraison et retours
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni ou dans l'UE par des transporteurs fiables tels que DHL ou PostNL.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés britanniques (commandes au Royaume-Uni) / néerlandais (commandes de l'UE). Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
Délais de livraison
Les délais de transit estimés après expédition sont d'environ 2 à 7 jours ouvrables, selon le pays de destination. Ces délais ne sont que des estimations et peuvent être sujets à des retards de la part du transporteur ou à des retards externes indépendants de notre volonté. Sauf accord contraire, la livraison aura lieu dans un délai maximum de 30 jours calendaires, conformément à la législation de l'UE.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement et sont spécifiques au pays, en fonction de l'adresse de livraison, du poids de la commande et des dimensions du colis. Aucuns frais de douane ou taxes d'importation supplémentaires ne s'appliquent pour les expéditions au sein de l'UE.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site web du transporteur ou en utilisant le lien inclus dans l'e-mail de confirmation.
Informations sur les retours
Nous nous engageons à votre satisfaction et respectons pleinement la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.
Droit de rétractation
Conformément à la législation de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner les articles dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ultramax.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, organiserons un échange si vous le préférez.
Procédure de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans un emballage approprié. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car vous restez responsable du retour en toute sécurité des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements ou les échanges sont traités rapidement, généralement dans les 14 jours et souvent plus tôt. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Détails du remboursement et de l'échange
Pour les retours standard dus à un changement d'avis, nous remboursons le prix d'achat intégral de l'article ou des articles retournés, y compris les frais d'expédition d'origine si la commande entière est retournée. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement complet, une réparation, un remplacement ou un échange, selon votre préférence et la disponibilité du stock.
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Veuillez contacter sales@ultramax.shop à l'avance pour confirmer la disponibilité et organiser le processus.
Garantie légale
Outre le droit de rétractation, la législation de l'UE prévoit une garantie légale de conformité de deux ans. Si un défaut apparaît pendant cette période, vous avez droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances.
Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, les retours, les échanges ou les commandes, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ultramax.shop
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : avril 2026